追夢，圓夢。凝心聚力，共譜華章。
　　跨越，超越。攜手并進，再創(chuàng)輝煌。

　　歷史的指針指向2014年5月8日，這一天，亭湖區(qū)人民醫(yī)院收獲了豐碩的果實——經(jīng)省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，鹽城市衛(wèi)生局正式行文，批準(zhǔn)鹽城市亭湖區(qū)人民醫(yī)院為“二級甲等綜合醫(yī)院”。

　　這昭示著：亭湖區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又成功邁上一個嶄新的臺階。亭湖區(qū)人民醫(yī)院以令人折服的技術(shù)、優(yōu)秀的軟硬件實力、不懈的努力，躋身于二級甲等綜合醫(yī)院行列!

　　這，注定是一個被載入醫(yī)院發(fā)展史冊的日子。它標(biāo)志著亭湖區(qū)人民醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展躍上了一個新的里程碑!

　　這，是一份來之不易的成功。成功的背后，凝聚著亭湖區(qū)人民醫(yī)院全體人員的努力、智慧和汗水!

　　“順利通過‘二甲’評審，不僅使醫(yī)院上了新的高度，更重要的是按照‘二甲’醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，我們會以更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)讓百姓更滿意!”亭湖區(qū)人民醫(yī)院院長吳桂奇如是說。撫今追昔，回首亭湖區(qū)人民醫(yī)院的“二甲”創(chuàng)建之旅，幾許感慨，幾多贊嘆??????

　　亭湖區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)建于1958年，歷經(jīng)半個多世紀(jì)的發(fā)展，如今已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的大型綜合性醫(yī)院。

　　硬件投入，構(gòu)筑強院高地

　　工欲善其事，必先利其器。在醫(yī)療科技突飛猛進的今天，如果沒有優(yōu)秀的醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施，就很難有優(yōu)秀的診療水平和醫(yī)療服務(wù)，亭湖區(qū)人民醫(yī)院深諳其中道理。近年來，該院加大投入，投資7億元建成了占地103畝、建筑面積9.2萬平方米的新院址，并于2013年初正式投入使用。

　　新建醫(yī)院建筑群含門急診樓、醫(yī)技樓、住院樓、老年康復(fù)樓、各類附屬設(shè)施及生態(tài)景觀，綠化率達48.6%，床位達800張，設(shè)有20多個臨床科室、12個醫(yī)技科室、7個下屬門診，并建有優(yōu)秀的層流凈化手術(shù)室、健康體檢中心、VIP產(chǎn)科病房和重癥監(jiān)護病房(ICU)。

　　在新院建成后，該院合理運籌資金，先后投資過億元購買了一大批國內(nèi)外先進設(shè)備。目前，該院在配足二級甲等醫(yī)院必需設(shè)備的基礎(chǔ)上，購置了64排螺旋CT、飛利浦1.5T核磁共振、飛利浦大型平板血管減影造影(DSA)、直線加速器、飛利浦?jǐn)?shù)字化X線攝片系統(tǒng)(DR)、飛利浦彩色多普勒超聲診斷儀、數(shù)字鉬靶乳腺機以及全院聯(lián)網(wǎng)的PACS系統(tǒng)。

　　除了加大資金投入外，亭湖區(qū)人民醫(yī)院還“外聯(lián)”強援，與第二軍醫(yī)大學(xué)上海長征醫(yī)院簽訂協(xié)作單位。合作以來，上海長征醫(yī)院優(yōu)秀專家常年在亭湖區(qū)人民醫(yī)院坐診、預(yù)約手術(shù)，為鹽阜地區(qū)百姓提供了高水平的醫(yī)療服務(wù)，大大方便了患者的就診需求;上海長征醫(yī)院的專家們除了為患者診治外，還在亭湖區(qū)人民醫(yī)院開展教學(xué)查房、學(xué)術(shù)講座、手術(shù)示范等一系列活動，提高了亭湖區(qū)人民醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。目前，每周三至周六都有胸外科、神經(jīng)內(nèi)科、耳鼻喉科、整形美容外科、皮膚外科的專家在亭湖區(qū)人民醫(yī)院開展特色專家門診。如今，亭湖區(qū)人民醫(yī)院還成為鹽城衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院、鹽城市120急救中心亭湖分站、鹽城市亭湖區(qū)中心血站，并建成了血液透析中心。

　　人才強院，打造科技新院

　　高科技設(shè)備只有與高智力人才相結(jié)合才能產(chǎn)生較好效益。近年來，該院始終堅持“科技興院”、“人才強院”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過培養(yǎng)、引進高學(xué)歷、高層次人才，開展、推廣先進診療技術(shù)，取得了顯著的科研成績，涌現(xiàn)出一批在市內(nèi)外具有一定影響的學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)骨干，形成了一支層次合理、水平較高的學(xué)術(shù)梯隊，為加快發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　“目前，我院已引進劉國華、徐大龍、薛揚、陳曉通、秦立森、彭懷明、盧祖禮等一大批學(xué)科帶頭人30余名，碩士研究生20名，醫(yī)院目前具有高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員80余名，中級職稱及有五年以上醫(yī)院工作經(jīng)驗的臨床醫(yī)生200多名，醫(yī)技及護理人員250多名。如今，各科室發(fā)表省級期刊論文112篇，獲市級科技進步獎6項，立項11項。”不愧為亭湖區(qū)人民醫(yī)院的當(dāng)家人，談起人才建設(shè)，院長吳桂奇如數(shù)家珍，了然于胸。

　　自新院運營以來，亭湖區(qū)人民醫(yī)院積極組建臨床特色專科，如骨科、神經(jīng)外科、中醫(yī)科、腎內(nèi)科、感染科、普外科、胸外科、兒科、泌尿外科、腫瘤科、內(nèi)分泌科、婦產(chǎn)科、ICU等一系列科室。其中骨科、普外科、內(nèi)分泌科憑卵精湛的診治技術(shù)，在2013年被鹽城市衛(wèi)生局評為市級臨床重點專科。

　　醫(yī)學(xué)無盡頭，亭湖區(qū)人民醫(yī)院深知人才培養(yǎng)的重要性，為了進一步提高亭湖區(qū)人民醫(yī)院的技術(shù)水平和綜合醫(yī)療服務(wù)能力，更好地承擔(dān)起公共衛(wèi)生職能，亭湖區(qū)人民醫(yī)院定期組織醫(yī)院的醫(yī)護人員前往上海長征醫(yī)院、江蘇省各大“三甲”醫(yī)院學(xué)習(xí)、取經(jīng)，以提高自身技藝。先后選派34名骨干醫(yī)生外出進修學(xué)習(xí)，所有護士長定期到上海長征醫(yī)院進行科室輪訓(xùn)，派出各類短期學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)活動86人次，組織參加全省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考核36人，醫(yī)院承辦了蘇州大學(xué)臨床系院內(nèi)研究生40名。

　　取得如此成績的亭湖區(qū)人民醫(yī)院并沒有止步。該院院長吳桂奇表示：“取得‘二甲’稱號，是我院發(fā)展一次契機，在未來的三年內(nèi)，我們將加大設(shè)備投入、人才引進和培養(yǎng)，全力將我院打造成在鹽城市擁有一定影響力的名醫(yī)、名科，將我院打造成一所在鹽城、乃至蘇北地區(qū)的名院。”

　　規(guī)范管理，譜寫和諧華章

　　“在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中提升”。秉承這份管理理念，亭湖區(qū)人民醫(yī)院加強規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，始終按照二甲綜合醫(yī)院的要求，不斷修訂、完善各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程：院領(lǐng)導(dǎo)深入開展行政查房、各職能部門不定期到各科室進行檢查、建立考核評分制度、每月進行質(zhì)量通報并限期整改、建立患者安全管理制度、臨床路徑管理……這一系列管理措施和制度的建立，切實加強了醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理建議的規(guī)范了醫(yī)師的診療行為。

　　早在去年，亭湖區(qū)人民醫(yī)院就召開全院動員大會，為創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院營造氛圍，通過建立嚴(yán)格的問責(zé)制度、獎懲制度來規(guī)范全院工作人員的作風(fēng)，強化他們的職業(yè)素養(yǎng)。該院有關(guān)負責(zé)人表示，不以規(guī)矩不成方圓，一個單位要想不斷向前發(fā)展，就**在源頭上進行把控，杜絕任何有害醫(yī)院發(fā)展的情況，將一切不利行為扼殺在萌芽之中。

　　為成功創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院，使醫(yī)院發(fā)展步上新的臺階，亭湖區(qū)人民醫(yī)院還組織醫(yī)院相關(guān)人員前往兄弟醫(yī)院，學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院在二級甲等醫(yī)院創(chuàng)建工作的先進經(jīng)驗。參觀學(xué)習(xí)后，大家積極分享了自己的學(xué)習(xí)成果和感受，通過卵鑒他院的創(chuàng)建經(jīng)驗，改進自己的工作，做好迎接評審的準(zhǔn)備工作。

　　醫(yī)院始終將醫(yī)療質(zhì)量、患者安全貫穿于整個創(chuàng)建過程中，注重質(zhì)量持續(xù)改進，強化醫(yī)院質(zhì)量管理。通過不斷檢查歸檔病歷、在架病歷、抽查考試、隨機考核各級醫(yī)護人員等，努力使全院醫(yī)務(wù)人員掌握并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，并各項醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)全面達標(biāo)，做到“三基”考試人人達標(biāo)，醫(yī)患糾紛大幅度下降，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

　　除了制定嚴(yán)格規(guī)范制度外，亭湖區(qū)人民醫(yī)院還廣納社會良言。每一季度都會召開患者代表座談會，廣泛聽取患者及家屬們的意見，以期進一步提高醫(yī)療服務(wù)水平。不少患者及家屬將自己住院期間的感受，對醫(yī)院的護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、技術(shù)水平等意見及時反饋給亭湖區(qū)人民醫(yī)院。醫(yī)院負責(zé)人表示：“患者及家屬們的意見十分寶貴，通過開展這一系列的座談會，我們充分的了解患者及家屬們的真實想法和要求，為促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展提供了保障。”

　　優(yōu)化服務(wù)，彈奏動人旋律

　　在創(chuàng)建“二甲”過程中，亭湖區(qū)人民醫(yī)院積極承擔(dān)二級甲等醫(yī)院職能，參與公益事業(yè)，多次邀請上海長征醫(yī)院的專家們進行大型義診活動;還組織開展了“**者服務(wù)”活動，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室義診，為患者提供力所能及的幫助，充分發(fā)揮二級醫(yī)院區(qū)域性醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)的功能和作用。

　　多年來，亭湖區(qū)人民醫(yī)院始終貫徹“一切以病人為中心，以病人滿意為宗旨”的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。將開展創(chuàng)“三優(yōu)”(優(yōu)良技術(shù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù))、“三個零”(零投訴、零缺陷、零距離)、三增強(增強宗旨意識、質(zhì)量意識、效率意識)、三提升(提升服務(wù)水平、技術(shù)水平、執(zhí)行力)、“三好一滿意”、“感動式服務(wù)”等活動與創(chuàng)建等級醫(yī)院緊密結(jié)合起來。

　　以人為本，強化人性化服務(wù)、努力提升醫(yī)院形象，把患者的利益放在**，堅持一切為患者服務(wù)的理念。創(chuàng)建過程中，全體員工放棄節(jié)假日，加班加點地為創(chuàng)辦二甲醫(yī)院奉獻自己的力量，檢驗中心提前開窗采血;掛號處提前上班，推遲下班;婦產(chǎn)科開設(shè)孕婦學(xué)校;內(nèi)分泌科開設(shè)糖尿病學(xué)校;心內(nèi)科開設(shè)高血壓病員俱樂部。

　　不僅如此，醫(yī)院還制訂了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評方案》，考核醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。堅持了每月一次的門診服務(wù)滿意度調(diào)查和住院服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，定期召開社會監(jiān)督員、住院病員座談會，以更好地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及合理治療、用藥、檢查、收費等綜合情況。整個醫(yī)院自工作開展以來未出現(xiàn)一例“紅包”事件，對于那些不給紅包就不放心的患者，醫(yī)院都將其紅包打到患者住院賬戶上，僅2013年12月份，醫(yī)院就退還紅包萬余元。

　　近年來，亭湖區(qū)人民醫(yī)院堅持開展“感動式”服務(wù)、“一對一”服務(wù)、門診無假日、全程導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)療服務(wù)信息公開等多項措施，讓每位患者都切身感受到服務(wù)的貼心，該院也連續(xù)多年獲得市級“文明單位”、“全市消費服務(wù)質(zhì)量滿意單位”、“醫(yī)療收費放心醫(yī)院”、“三好一滿意百佳窗口”等榮譽稱號，2013年亭湖區(qū)人民醫(yī)院開展的感動式服務(wù)中，獲得了鹽城市衛(wèi)生局評選的醫(yī)療服務(wù)式創(chuàng)新獎。

　　結(jié)束語

　　梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。亭湖區(qū)人民醫(yī)院風(fēng)雨滄桑半世紀(jì)，從無到有，從小到大，躋身于“二甲”行列，成為鹽城地區(qū)乃至蘇北地區(qū)一塊含金量極高的“金字招牌”。當(dāng)我們驚嘆于她的成長速度，驚嘆于她的創(chuàng)新理念，驚嘆于她為改善服務(wù)品質(zhì)造福百姓所付出的種種努力與艱辛?xí)r，她把希翼化為理想，揚起了事業(yè)的風(fēng)帆。

　　大鵬扶搖起 展翅正高飛。新的起點，新的高度，新的征程，作為亭湖區(qū)醫(yī)療事業(yè)的一艘巨艦，奮進中的亭湖區(qū)人民醫(yī)院，正以“二甲”為契機，以昂揚的姿態(tài)駛?cè)胄碌陌l(fā)展時代，續(xù)寫新的華章!