強化服務意識提高護理質量

　　——北京特瑞莎醫院培訓中心護理專家到市第二醫院講學

　　為強化優質護理服務意識，提高護理質量，同時為了讓全院護士過一個更有意義的護士節，朝陽市第二醫院在“5.12”護士節來臨前夕，邀請北京特瑞莎醫院培訓中心護理專家趙教授來朝陽進行了“優質護理服務與護患溝通”專題指導講學。

　　趙教授現在從事護理管理、教學與培訓工作。負責醫院護理禮儀培訓的實操訓練。在《解放軍護理雜志》、《護理研究》、《中華護理雜志》、《護理管理雜志》等醫學期刊發表護理論文多篇，曾參與了《現代護士實用禮儀》、《臨床護理禮儀》、《老年社區護理與自我管理》叢書等的撰寫，在我國護理行業有較大的影響。

　　5月7日，在朝陽市第二醫院五樓會議室，300余名護士聆聽了趙教授的講座。趙教授在臨床教學和培訓中有自己獨特的教授方法，在此次講學中，以自己30余年的臨床經歷，將護理理論與臨床實際緊密結合，從優質護理服務內涵到具體實施方法，從健康教育到有效溝通，講解了護士在臨床護理工作中怎樣建立和諧護患關系，提高服務滿意度等問題。趙教授語言生動，舉例實際，操作性強。將近一天的講座中，氣氛熱烈，不時博得在場護理人員熱烈的掌聲。

　　通過這次講課，護士們進一步了解了優質護理服務的內涵，學習了護患之間的溝通技巧。對全院護理人員服務理念的提升和主動服務患者意識的增強以及提升護理服務質量將起到積極的作用。