近日，吉化總醫(yī)院為了全面提升醫(yī)院的核心競力，更好地服務于江城百姓，特別邀請了吉林大學商學院客座教授——馬榮君教授，來吉化醫(yī)院進行授課指導。到場與會的人員有吉化總醫(yī)院領導班子、各職能科室主任、各科室護士長及醫(yī)護人員。

　　課上，馬榮君教授介紹了當今醫(yī)院生存與發(fā)展面臨著的巨大挑戰(zhàn)。在這個競爭激烈的經(jīng)濟化時代，醫(yī)院不單單要做到救死扶傷，醫(yī)者仁心，還要有自己的獨特的核心競爭力才能立足生根。醫(yī)院的競爭不是單一的，它還包括專業(yè)人才的競爭、技術(shù)設備競爭、服務質(zhì)量競爭、收費價格競爭、內(nèi)部管理競爭以及企業(yè)文化竟爭。馬榮君教授還提到醫(yī)院的成功有三要素暨服務、技術(shù)與管理。提升精細化服務不斷學習提高自身醫(yī)學技術(shù)，高標準嚴要求的管理經(jīng)營。進而還分析了如何構(gòu)建核心競爭力，評價醫(yī)療服務。馬榮君教授認為，吉化總醫(yī)院的客戶關系管理中心(CRM)的成立標志著醫(yī)院將從被動服務轉(zhuǎn)變成主動服務的一個良好開局。通過對出院患者進行回訪，使醫(yī)院了解患者需求，為患者創(chuàng)造價值，恰當?shù)脑u價醫(yī)療服務，處理患者投訴，這樣滿意服務才能從“我”做起，培養(yǎng)忠實的患者。對于出院患者反映的問題與投訴進行改進，不斷提高醫(yī)院的服務，技術(shù)與管理。對患者的來電咨詢做到詳細解答，增加了患者的滿意度，增大了醫(yī)院的粘性。

　　通過授課使全體醫(yī)護人員了解到了以精細化的醫(yī)療服務提升醫(yī)院的核心競爭力的重要性，也增加了大家努力創(chuàng)造價值的積極性。吉化總醫(yī)院將朝著更加優(yōu)質(zhì)化的服務、技術(shù)與管理的方向前進，造福于更多的江城百姓。