門診部組織召開“素質提升工程”專題會議

　　11月9日，我院組織召開“素質提升工程”門診部專題會議，來自門診醫護人員80余人參加了此次會議。

　　門診部主任高鳴華結合我院各窗口實際情況，詳細介紹了“醫院窗口標準化服務規程及檢查考核細則”，主要包括上崗規范、儀容儀表規范、語言規范、工作服務規范四個部分，要求門診醫生做到“三聲服務”、“四個不講”、“五個知道”，要樹立首診負責理念，即使遇到非本科室范疇疾病和邊緣性疾病病人，首診醫師也不得拒診，強化醫患溝通，建立良好的服務意識。

　　醫院素質工程督導小組辦公室主任駱俊杰分析了醫院近幾年的醫療糾紛，要求門診醫生自覺遵守醫療從業人員行為規范，精通服務技術、嚴守操作規程、杜絕重大差錯，避免投訴糾紛，同時，也鼓勵醫生鉆研專業技術，積極開拓創新，為醫院服務發展盡職盡力。

　　服務品質管理科科長尤虹力以門診服務質量為切點詳細地分析了門診投訴的原因，盡管門診的投訴事件往往是“小事”，但如果不能妥善處理，很容易把“小事”釀成“大禍”。因此也對門診部醫護人員也提出了期望，希望醫護人員加強溝通技巧，以人為本，轉變服務觀念，增強服務意識，改善服務態度，提高醫療服務質量，提升醫院形象，建立和諧的醫患關系。(周莉麗)