24日衛(wèi)生部公布《國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》并向所有醫(yī)院傳達醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”工作方案精神。方案提出：深入推進預約診療服務工作，加強醫(yī)院預約診療服務管理信息化建設，醫(yī)院根據(jù)預約情況科學安排預約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源，努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。

　　北京304醫(yī)院是作為全軍首批三級甲等醫(yī)院，為響應衛(wèi)生部傳達的“三好一滿意”工作方案精神，提出了“優(yōu)化服務”工作方案。從患者預約、簡化就診流程、引入**者自愿服務等方面提出一系列的改革措施。北京304醫(yī)院的泌尿外科作為全院的重點科室，率先在全院落實“三好一滿意”活動方案，出臺一系列調(diào)整措施：

　　一、全面開通電話，多種預約渠道

　　北京304醫(yī)院泌尿外科為了解決患者預約難，難預約的問題。率先開通了電話預約、網(wǎng)絡預約、短信預約等多種預約診療渠道，為患者提供快速、便捷、全面的系統(tǒng)服務。24小時全天預約診療服務——讓患者隨時隨地享受預約無故障的**周到診療服務。就診患者可通過任何一種診療渠道預約出診醫(yī)生。預約成功后，患者需憑預約手機短信驗證碼，按預約時間到門診服務中心處領取預約掛號單，患者即可憑卵掛號單到相關診室就診。預約患者須注意：預約號需在預約時間內(nèi)領取，如逾時系統(tǒng)將不再保留預約號。

　　二、延長門診時間，滿足不同人群的看病需求

　　為不斷完善預約診療服務，簡化門急診服務流程，同時更好的提升預約診療服務，北京304醫(yī)院泌尿外科特此在雙休日及節(jié)假日開設便捷假日門診，以滿足患者假日看病需求。同時門診延長診療時間，為白天無時間看病輸液的患者，提供夜間診療服務。全面為患者考慮，從根本上解決工作與看病的時間沖突問題，以此保障患者健康。

　　三、簡化就醫(yī)流程，提升優(yōu)質(zhì)服務

　　以患者為中心，從患者的角度出發(fā)設計就醫(yī)流程，盡量減少患者就診的環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計泌尿外科專家號預約率不低于80%，預約患者復診率不少于 90%。為到診的患者通過預約掛號，減免了就診麻煩。確切落實利民，便民措施，簡化預約，就診流程。這是為每一個患者合理安排急診和入院、出院服務流程，并優(yōu)化就診流程。

　　四、費用公開，誠信服務

　　一直以來，304醫(yī)院泌尿外科全力維護患者的合法權益，規(guī)范醫(yī)療服務及收費行為。為推進醫(yī)院間檢驗結果互認，患者可以憑其他三級甲等醫(yī)院泌尿外科的檢查結果到北京304醫(yī)院泌尿外科就診，以此減免不必要或重復檢查費用。醫(yī)院醫(yī)藥費、檢查費、檢查項目都誠信公開,一律按國家規(guī)定收取費用。

　　北京304醫(yī)院泌尿外科作為一個全心致力于男性健康的現(xiàn)代化泌尿外科診療中心，以前瞻、創(chuàng)新的思維，引入國際先進的醫(yī)療管理模式，堅持以人為本的發(fā)展理念，締造了一支國內(nèi)外男科領域享有盛譽的專家團隊，他們具有著高超的醫(yī)術和豐富的臨床經(jīng)驗，是男科學領域德才兼?zhèn)洳豢啥嗟玫娜瞬牛麄兘弑M全能讓每一個患者感受到切實的貼心、安心、溫心服務。為患者提供更好的平臺，不斷的加強醫(yī)院系統(tǒng)的建設，完善醫(yī)院的服務和診療機制，幫助患者解決實實在在的問題，為患者提供良好的醫(yī)療服務，全面維護患者合法權益和身體健康。