“如何面對患者的疑問或質問?”“如何站在病人的角度，與病人保持情感同步?”“如何做好從病人入院到出院整個住院過程的溝通?”……一個個看似簡單的問題，卻讓在工作在護理一線的護士們時常犯難。如何面對，如何回答?“護患溝通”儼然已成為新時期護理工作中非常重要的組成部分。為此，護理部于近日特意邀請了市紅會醫(yī)院的盛春卿老師就《護患溝通與技巧》為全院護士講課。

　　學術報告廳內座無虛席，一張張專注的面孔認真傾聽。盛春卿老師的講課先從現(xiàn)狀分析入手。她指出有調查顯示臨床上80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的;30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;77.78%的患者希望每天與護士交談1次。由此可見目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。隨后她通過生動的事例，點面結合的詳細闡述了護患溝通的重要性和必要性，要求每一個護士正確把握職業(yè)角色，明白與患者的溝通不僅僅是簡單的說教，而是要更多運用肢體動作去影響患者。只有這樣多層次的有效溝通才會產生良好的護患關系，才能有效地促進各項護理工作的開展，對患者的康復起到事半功倍的作用。

　　盛春卿老師的講課給了大家很大的啟發(fā)和深刻的感觸，使大家知道，要做名出色的護士，不僅需要過硬的專業(yè)知識與操作技能，更需要良好的溝通技巧，要善于通過臨床細微的觀察，了解患者的心理狀況，為治療提供第一手資料，促進患者的身心康復。