“您好，我是一名**者，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)醫(yī)生的服務(wù)水平滿(mǎn)意嗎?”、“您對(duì)護(hù)士的服務(wù)水平滿(mǎn)意嗎?”6月9日上午，中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校的**者來(lái)到我院，對(duì)醫(yī)院的住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　和以往由醫(yī)院自己組織醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行面對(duì)面的問(wèn)卷調(diào)查不同，這次滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是由醫(yī)院委托獨(dú)立的第三方——中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校，對(duì)在院就診的病人及其家屬、內(nèi)部職工等進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以打消調(diào)查對(duì)象的顧慮，最真實(shí)地反映病人或家屬的想法。

　　滿(mǎn)意度調(diào)查自今年6月起每個(gè)月進(jìn)行一次，調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)環(huán)境設(shè)施、診療服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)技輔助服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、就診流程、后勤服務(wù)、診療費(fèi)用等滿(mǎn)意度情況。所有問(wèn)卷的發(fā)放與回收工作都由第三方聘請(qǐng)的調(diào)查專(zhuān)家和外聘調(diào)查員負(fù)責(zé)，醫(yī)院僅“享有”對(duì)調(diào)查結(jié)果的知曉權(quán)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示第三方調(diào)查機(jī)制使來(lái)自患者的信息更加客觀真實(shí)，5月共發(fā)放住院患者調(diào)查問(wèn)卷200余份，近8成被調(diào)查對(duì)象對(duì)醫(yī)院的總體醫(yī)療服務(wù)表示滿(mǎn)意。醫(yī)院高度重視調(diào)查結(jié)果，對(duì)反饋信息進(jìn)行全面梳理，對(duì)于在調(diào)查中反應(yīng)出的各類(lèi)問(wèn)題，分析原因，制定整改措施，逐個(gè)進(jìn)行解決。

　　開(kāi)展?jié)M意度第三方調(diào)查是我院改進(jìn)行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，第三方調(diào)查機(jī)制猶如一面鏡子，真實(shí)地反映出醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中存在的瑕疵和不足，虛心接受來(lái)自患者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)“臨床科室服務(wù)于病人，醫(yī)技、職能科室服務(wù)于臨床”的工作目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿(mǎn)意的“三好一滿(mǎn)意”目標(biāo)。在醫(yī)管處公布的一季度公立醫(yī)院滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)情況工作中，我院在門(mén)診、住院患者以及過(guò)往市民三項(xiàng)隨機(jī)調(diào)查中，20個(gè)調(diào)查選項(xiàng)中9項(xiàng)**，綜合總分位列優(yōu)品。