患者在醫院病逝了，患者家屬卻給醫護人員送來了錦旗(據9月26日《寧波日報》)。發生在李惠利醫院的這則“病患故事”讓筆者感慨：只要醫務人員服務到位，即便病沒治好，患者或家屬也是能理解的。

　　通常來說，醫院收到感謝信、錦旗等，都是患者的病被治好、生命被挽救回來或恢復健康后，患者或家屬送的。患者去世了，家屬還表示感謝的并不多。但不多不等于沒有，有則說明，醫院要想贏得患者(家屬)的理解和支持，醫務人員的真心服務是多么重要。

　　近年來，醫患矛盾在一些地方愈演愈烈，醫院受沖擊、醫務人員被罵被打的事屢有發生。這自然有多方面原因。其中，一些醫護人員對患者關愛不夠，眼里只有病沒有人，甚至只有錢沒有人，讓患者和家屬心懷怨恨是原因之一。

　　病人到醫院是看病的，絕不是有意來滋事的。醫患關系能否和諧，主導方在醫院，理應多承擔一些責任。人心都是肉長的，只要醫務人員服務到位，工作到家，多與患者溝通和交流，醫患間有了感情，患者(家屬)也會將心比心，多了理解和體諒，少了誤會和怨恨，醫患和諧也就有了堅實基礎。