市皮防所為了扎實有效推進民主評議行風工作，不斷改善醫療服務流程，進一步提高服務水平和服務質量，并通過行評活動逐步建立我所行風建設的長效機制。行評工作開展期間，為了及時收集患者對我所的意見和建議，快速有效處理患者投訴，特別設立了客戶服務中心，該中心隸屬辦公室，門診一、二、三樓導診服務人員同時兼由客戶服務中心管理。主要負責與患者加強溝通，為患者提供咨詢、導診、發放驗單、電話回訪等形式多樣的診前-診中-診后服務，協調醫患關系等項便民服務；并根據本所發展需要改善服務流程，提高服務水平；對醫務人員醫德醫風等方面加強監管；對各類投訴進行協調分類，并負責處理醫療服務投訴。